佬们，龟壳升级700多块预扣款已经15天了，还没退款，这对吗

佬们如题，上个月9月30号，开了一个龟壳出来，使用了savo卡进行升级。10月1号升级时进行了一个预扣款，但是已经到今天了，那个钱还没有退回来，这对吗？